Projeto itinerante fortalece integração entre instituições, compartilha boas práticas e amplia acesso à defesa do consumidor no interior de Minas Gerais

Você já ouviu falar em “Procon Delivery”? A iniciativa leva o atendimento de defesa do consumidor até a casa de quem não consegue se deslocar, como pessoas com deficiência, mobilidade reduzida ou responsáveis por pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA). A experiência, desenvolvida em Patos de Minas, na Região do Alto Paranaíba, foi criada para promover inclusão e garantir acesso a direitos, o serviço permite que o consumidor solicite atendimento domiciliar por telefone ou aplicativo, com visitas realizadas em dias específicos da semana.

A iniciativa foi uma das boas práticas compartilhadas durante a passagem do Rota Procon-MPMG por Patos de Minas e exemplifica como soluções locais podem ampliar o acesso aos direitos do consumidor e fortalecer a atuação em rede. O projeto itinerante esteve no município entre os dias 18 e 20 de março, integrando a programação do “I Encontro Técnico Regional de Defesa do Consumidor e participando do Fórum dos Procons Mineiros” (FPM).

A agenda teve início com visita técnica ao Procon Municipal de Patos de Minas. O contato direto com a estrutura local e com os profissionais que atuam no atendimento ao consumidor reforçou a importância da atuação em rede. “A defesa do consumidor é trabalhada em sistemas, e o Projeto ‘Rota Procon-MPMG’ permite esse contato direto com quem está na ponta, possibilitando conhecer a estrutura, as condições de funcionamento e promover um debate franco, essencial para aprimorar essa atuação conjunta”, destaca o promotor de Justiça e coordenador regional de Defesa do Consumidor, José Carlos de Oliveira Campos Júnior.

Boas práticas e atuação em rede
Além do “Procon Delivery”, outras iniciativas foram discutidas ao longo da programação, como o “Procon Rural”, voltado à orientação de produtores da região que enfrentam problemas como as oscilações na rede de energia elétrica que impactam a produção leiteira e cafeeira.

As ações têm em comum o foco na troca de experiências e na construção de soluções a partir das realidades locais. A proposta é justamente fortalecer a integração entre os Procons municipais e o Procon-MPMG, ampliando a capacidade de resposta às demandas da população.

Novo canal de atendimento com a Copasa e próximos encontros
Uma das entregas mais práticas para o consumidor mineiro foi o anúncio de um canal direto e exclusivo entre os Procons e a Copasa. Por meio do e-mail procon@copasa.com.br, as demandas registradas nos Procons municipais serão centralizadas e tratadas por uma equipe especializada, garantindo maior celeridade, rastreabilidade e transparência nas respostas.

O superintendente de desenvolvimento comercial da Copasa, Wallace Lúcio, reforça que a medida visa reduzir o tempo de espera e evitar que pedidos se percam em protocolos físicos ou e-mails fragmentados. Segundo Rafael Godinho Nogueira, coordenador do Procon de Patos de Minas, esse alinhamento assegura segurança jurídica e agilidade para o cidadão.

No encerramento das atividades, o Fórum dos Procons Mineiros deliberou que a próxima edição do encontro técnico regional será realizada em Montes Claros, em março de 2027.

Compromisso com a renovação da defesa do consumidor
Durante a roda de conversa conduzida pelo promotor de Justiça e coordenador do Procon-MPMG, Luiz Roberto Franca Lima, representantes do Sistema Estadual de Defesa do Consumidor (SEDC) compartilharam desafios e propostas para aprimorar a atuação conjunta no Estado. O espaço reforçou a importância do diálogo direto entre quem atua na ponta e a coordenação estadual.

“O objetivo é unir, trocar experiências e ouvir as demandas para construir soluções efetivas. Quando há essa proximidade, conseguimos identificar problemas e encaminhar respostas mais rápidas”, destacou o promotor de Justiça José Carlos de Oliveira Campos Júnior.

Representando o Fórum dos Procons Mineiros, Rafael Godinho Nogueira ressaltou o avanço no diálogo institucional: “Hoje temos uma voz mais ativa dentro do Procon-MPMG, e isso faz diferença para enfrentar as dificuldades do dia a dia”.

Para a coordenadora do Projeto “Rota Procon-MPMG”, Aline de Melo Queiroz, a etapa em Patos de Minas evidenciou a importância da escuta ativa. “Vivenciamos uma imersão nas demandas locais e percebemos um reavivamento da motivação dos agentes que atuam na defesa do consumidor. O projeto cumpre esse papel de integrar, apoiar e fortalecer toda a rede”, concluiu.

Ministério Público de Minas Gerais

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